REGULAMIN KONSULTACJI ONLINE
§1.
Postanowienia ogólne
- Słowa użyte w niniejszym dokumencie mają takie znaczenie jakie mają potocznie w języku polskim, z wyjątkiem poniższych słów, które mają następujące znaczenie:
- Usługodawca – Fundacja Celeste z siedzibą w Łodzi (91-809), ul. Wojska Polskiego 72/74 lok. 1U,
- Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod następującym adresem : www.holistycznydobrostan.pl,
- Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę,
- Użytkownik – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonała Rejestracji w Serwisie,
- Specjalista – osoba współpracująca z Usługodawcą będącatrenerem/ psychologiem/terapeutą lub inną osobą niewymienioną powyżej wykonującą czynności w zakresie treningu personalnego.
- Rejestracja – proces polegający na utworzeniu Konta Użytkownika,
- Usługa – oznacza usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach Serwisu,
- Kurs – usługa polegająca na dostępie do cyklu wizyt ze Specjalistą mających postać zajęć edukacyjnych służących zdobyciu określonej wiedzy oraz umiejętności, zakończony testem sprawdzającym nabytą wiedzę oraz umiejętności przez Użytkownika.
- Konto – dostępne dla zarejestrowanego Użytkownika po zalogowaniu miejsce w Serwisie, z poziomu którego Użytkownik uprawniony jest do korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu,
- Wizyta –spotkanie ze Specjalistą w formie zdalnej w celu świadczenia Usługi na rzecz Użytkownika,
- Umowa – oznacza umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną,
- Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.
- Wszelkie oświadczenia woli i wiedzy składane przez strony wobec siebie wymagają dla swej skuteczności odpowiedniego ich dotarcia do strony w taki sposób aby mogła zapoznać się z ich treścią, za pośrednictwem serwisu
- Z Usług w ramach Serwisu mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Możliwość korzystania z usług psychologicznych przez osoby nie posiadające pełnej zdolności do czynności prawnych uzależniona jest od wyrażenia pisemnej zgody przez ich prawnych opiekunów i skutecznego doręczenia oryginału tejże zgody Usługodawcy.
§2.
Usługi świadczone w ramach Serwisu
- Usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach serwisu mają charakter odpłatny.
- Za pośrednictwem Serwisu Użytkownicy mogą skorzystać z następujących usług świadczonych przez Organizatora drogą elektroniczną:
- indywidualne konsultacje w formie audio-wideo,
- kursy w formie audio-wideo,
- dostęp do zasobów Serwisu tj. krótkich szkoleń i prezentacji video wraz z koniecznymi materiałami do realizacji prezentowanego tematu i zakresu materiału (kursy)
- dostęp do zasobów Serwisu, tj. nagrań audio – na przykład w formie audiobook dotyczących tematyki szkoleń
- Płatności za Usługi dokonywane mogą być za pomocą systemu płatności za pośrednictwem przelewu bankowego lub wybranego operatora płatności (np. PayU) na rzecz Organizatora.
- Wysokość opłaty za poszczególne Usługi ustalana jest zgodnie z cennikiem zamieszczonym w Serwisie.
- Wybór rodzaju świadczonej Usługi należy do Użytkownika i następuje po jego zarejestrowaniu się na Serwisie.
- Użytkownik dokonując wyboru określonegorodzaju świadczonej Usługipotwierdza zapoznanie się z warunkami technicznymi umożliwiającymi prawidłowe skorzystanie z wybranej formy komunikacji.
- Rozpoczynając korzystanie z Serwisu Użytkownik nabiera prawa do wyboru określonej kategorii dotyczącej jego potrzeb, poprzez skorzystanie z Wyszukiwarki Specjalistów. Następnie spośród udostępnionych przez Serwis Specjalistów w danej kategorii, wybiera określonego Specjalistę oraz formę kontaktu z nim przewidzianą indywidualnie przez każdego Specjalistę. Serwis udostępnia podstawowe dane każdego Specjalisty, jego specjalizację, koszt danej usługi, kalendarz wizyt oraz opinie innych Użytkowników. Koszt każdej z Usług jest z góry określony i jest widoczny w Serwisie.
- Jeśli Użytkownik nie zapewni odpowiednich warunków do świadczenia Usługi (brak osób trzecich, odpowiednie połączenie internetowe, znajdowanie się pod wpływem substancji odurzających), sesja może zostać przerwana, bez obowiązku zwrotu opłaty za daną sesję.
- Specjalista może odmówić wykonania Usługi jeżeli uzna, że forma świadczenia Usługi jest nieadekwatna lub niewystarczająca do sygnalizowanego przez Użytkownika problemu (w szczególności w przypadku istotnych zaburzeń, wymagających podjęcia niezwłocznych czynności leczniczych lub czynności wymagających kontaktu bezpośredniego).
- Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
- Użytkownik zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań, które mogłyby utrudniać lub zakłócać funkcjonowanie Serwisu oraz działań na szkodę Usługodawcy oraz innych podmiotów.
- Użytkownik akceptuje fakt, że wizyty umówione przez Serwis mogą się w wyjątkowych sytuacjach nie odbyć z powodu problemów technicznych, w takiej sytuacji osoby reprezentujące Usługodawcę skontaktują się z Użytkownikiem i ustalą inny termin spotkania.
§3
Korzystanie z Serwisu
- W celu rozpoczęcia korzystania z Usług przez Użytkownika niezbędne jest dokonanie następujących czynności:
- wejście na stronę Serwisu
- zapoznanie się z Regulaminem,
- prawidłowe wypełnienie formularza przez Użytkownika poprzez podanie wymaganych w formularzu prawdziwych danych osobowych,
- oświadczenie o akceptacji regulaminu bez żadnych zastrzeżeń i spełnianiu wymaganych przez Regulamin warunków – poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza.
- zatwierdzenie danych wpisanych w formularzu i wysłanie ich do Usługodawcy w celu przetworzenia.
- Po dokonaniu czynności, o których mowa w ust. 2 powyżej, w ramach Serwisu zostanie utworzone konto Użytkownika– na podstawie danych podanych w formularzu.
- Właścicielem konta jest Użytkownik.
- Z konta może korzystać wyłącznie Użytkownik.
- Po zalogowaniu się do utworzonego konta Użytkownik ma możliwość m.in. rejestracji na wizytę, podglądu historii wizyt umówionych, odwołania wizyt, opłacenia wizyty, pobrania certyfikatu ukończonego kursu.
- Usługodawca może odmówić utworzenia konta o określonej nazwie jeżeli jest ona już wykorzystywana przez inny podmiot w ramach serwisu, sprzeczna z prawem lub narusza uzasadnione interesy Usługodawcy.
- Użytkownik jest odpowiedzialny za wszelkie działania związane z posługiwaniem się Hasłem i Loginem do Konta. Użytkownik jest zobowiązany do utrzymania w ścisłej tajemnicy Hasła i Loginu koniecznego do zalogowania się na Konto. Zakazane jest udostępnianie komukolwiek Hasła i Loginu do Konta. Hasło i Login stanowią informację poufną, do wyłącznej wiadomości Użytkownika. Użytkownik odpowiedzialny jest za dobór Hasła, zapewniającego możliwie najwyższy poziom zabezpieczenia przed jego odtworzeniem przez inne osoby lub programy komputerowe. Wskazane jest dokonywanie zmian Hasła co pewien czas (np. co 30 dni).
- Użytkownik wskazując login Użytkownika nie może podszywać się pod innych Użytkowników lub pod Organizatora.
§4
Zawarcie Umowy
Umowa, w ramach której świadczone będą usługi pomiędzy Usługodawcą, a Użytkownikiem zawarta zostaje z chwilą podjęcia przez Użytkownika czynności powodującej wybór usługi (która ma zostać świadczona na jego rzecz).
§5
Realizacja Usług
- Usługi świadczone są w formule on-line z wykorzystaniem sieci Internet.
- Świadczenie Usług przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika, o których mowa w §2 ust. 2 pkt 1 – 2 Regulaminu następuje poprzez wideorozmowę internetową, każdorazowo odbywającą się poprzez WhatsApp lub poprzez inny wybrany komunikator.
- Zalecane jest aby podczas Szkolenia łącze Użytkownika nie było obciążane przez innych użytkowników co może prowadzić do zakłóceń i utrudnień w komunikacji.
- Sprzęt komputerowy Użytkownika musi być wyposażony w przeglądarkę internetową oraz głośniki lub słuchawki, a opcjonalnie w mikrofon lub słuchawki z mikrofonem.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieodpowiednią konfigurację sprzętu komputerowego Użytkownika.
- Przełożenie terminu wizyty indywidualnej w formie wideorozmowy jest możliwe na 72 godziny przed rozpoczynającą się wizytą. Po tym czasie nie ma możliwości przełożenia terminu.
- Przełożenie wizyty realizowanej w ramach kursu możliwe jest tylko po wcześniejszym ustaleniu terminu nowej wizyty z Usługodawcą.
- Użytkownikowi, który nie pojawił się na wideorozmowie bez uprzedniego jej odwołania z zachowaniem minimalnego czasu, nie przysługuje zwrot poniesionych kosztów w związku z daną wizytą.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przypadki, gdy Użytkownik nie skorzysta z Usługi na skutek jakichkolwiek problemów leżących po stronie Użytkownika.
§6.
Opinie publikowane w ramach Serwisu
- Wystawiane opinie przed publikacją wymagają weryfikacji i zatwierdzenia. Czas weryfikacji opinii wynosi minimum 24h. W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji wiarygodności opinii czas ten może się wydłużyć.
- Opinie publikowane na stronie mogą dotyczyć jedynie wizyt zrealizowanych za pośrednictwem Serwisu. Opinia nie zostanie opublikowana w przypadku kiedy dotyczy świadczenia przez Specjalistę Usługi poza Serwisem
- Informacje dotyczące daty wizyty oraz dane kontaktowe potrzebne są wyłącznie w celu weryfikacji i nie będą nigdzie publikowane. Bez podania tych danych opinia nie zostanie opublikowana.
- Wystawiona opinia musi opisywać zdarzenia dotyczące wizyty u danego Specjalisty. Do zdarzenia/ wizyty może zostać wystawiona jedna opinia. Kolejne opinie dotyczące tego samego zdarzenia nie będą publikowane.
- Opinia może zostać nieopublikowana w przypadku, gdy Usługodawca lub inna osoba uzna, iż publikowana treść narusza jej prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, zasady uczciwej konkurencji, tajemnicę chronioną prawem, podważa zdobyte wykształcenie, czy oskarża o poważne zaniedbania lub błąd lekarski, które nie są potwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu.
- Opinia powinna dotyczyć własnych doświadczeń. Opinia nie zostanie zaakceptowana, jeżeli będzie napisana przez osoby trzecie. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy pacjentem jest dziecko, a rodzic był obecny w gabinecie lub opiekunowie opisują konsultacje osoby starszej lub niepełnosprawnej, która nie ma możliwości samodzielnego umieszczenia opinii.
§7.
Warunki techniczne
- Świadczenie Usług przez Usługodawcę drogą elektroniczną jest uwarunkowane spełnieniem przez Użytkownika jako usługobiorcę minimalnych wymagań technicznych w postaci:
- korzystania z komputera z procesorem dwurdzeniowym lub szybszym oraz kamerą internetową, słuchawkami i mikrofonem a alternatywnie z telefonu lub tabletu wyposażonego w kamerę i mikrofon,
- posiadania szybkiego łącza internetowego – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
- posiadania indywidualnego konta w aplikacji WhatsApp – niezbędne do prowadzenia konsultacji wideo.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z Usług świadczonych przez Usługodawcę. W przypadku uniemożliwienia prawidłowego wykonania świadczenia z przyczyn technicznych nie leżących po stronie Usługodawcy, Użytkownikowi nie przysługują względem Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.
§8.
Płatności
- Wynagrodzenie za Usługi oferowane w ramach Serwisu jest wynagrodzeniem umownym i zawiera podatek od towarów i usług.
- Użytkownik z chwilą podjęcia czynności powodującej wybór usługi, która ma zostać świadczona na jego rzecz, zobowiązany jest do uiszczenia stosownego wynagrodzenia.
- Wynagrodzenie jest uiszczane za pomocą jednego z kanałów płatności tj. PayU lub za pośrednictwem przelewu bankowego, dostępnych za pośrednictwem Serwisu.
- W przypadku świadczenia Usługi na rzecz Użytkownika, zobowiązuje się on do uiszczenia wynagrodzenia niezwłocznie. W każdym przypadku wynagrodzenie winno zostać uiszczone przed rozpoczęciem świadczenia Usługi przez Usługodawcę.
- Brak uiszczenia wynagrodzenia w odpowiedniej wysokości lub terminie powoduje, że Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia danej Usługi na rzecz Użytkownika w ramach zawartej umowy.
- Wynagrodzenie uznaje się za uiszczone w momencie uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo stosowania rabatów w wybranych przez niego okresach i w stosunku do określonych grup podmiotów.
- Usługodawca wystawi na żądanie Użytkownika rachunek, po wcześniejszym przekazaniu przez Użytkownika danych niezbędnych do jego wystawienia. Możliwe jest to tylko i wyłącznie w dniu dokonywania zamówienia Usługi.
- Na życzenie Użytkownika Serwis wystawi fakturę obejmującą uiszczone wynagrodzenie za daną Usługę. Użytkownik chcący otrzymać taki dokument zobowiązany jest wedle własnego wyboru :
- Zaznaczyć odpowiednio pole podczas nabywania Usługi albo produktu o tym iż chciałby otrzymać fakturę. Wówczas jest zobowiązany do podania numeru NIP lub
- przesłać e-mailem na adres dobrostan@celeste.pl dane niezbędne do wystawienia faktury: imię i nazwisko, adres oraz NIP.
- Faktura będzie wysłana Użytkownikowi automatycznie drogą elektroniczną po zaksięgowaniu płatności.
§9.
Reklamacje
- W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę, Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
- Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres Usługodawcy bądź mailowo na adres : dobrostan@celeste.pl
- Reklamacja powinna zawierać przede wszystkim wskazanie danych umożliwiających identyfikację Użytkownika będącego jej stroną oraz wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Usługodawcę.
- Reklamacja powinna zostać wniesiona niezwłocznie nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty zaistnienia okoliczności powodujących niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy przez Usługodawcę.
- Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi niezwłocznie po jej doręczeniu w formie pisemnej, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty jej doręczenia
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, Użytkownik może dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego.
§10.
Prawo odstąpienia od Umowy
- Zgodnie z obowiązującymi przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Użytkownik może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
- Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Użytkownik może złożyć poprzez przesłanie do Organizatora oświadczenia, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
- Oświadczenie to może być również złożone drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej e-mail Organizatora: dobrostan@celeste.pl
- Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w następujących sytuacjach:
- jeżeli Organizator wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Organizatora utraci prawo do odstąpienia od Umowy, w szczególności w przypadku zrealizowania wizyty online, kursu online lub testu przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, za jego wyraźną zgodą.
- w przypadku zawarcia z Organizatorem Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Organizatora o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
- Użytkownik ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć Umowę poprzez przesłanie do Organizatora prośby o usunięcie Konta Użytkownika z Serwisu. Prośba o której mowa w zdaniu poprzedzającym może zostać przesłana drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej e-mail Organizatora: dobrostan@celeste.pl . Użytkownik upoważniony jest do podania powodu rezygnacji z korzystania z usług świadczonych przez Organizatora w ramach Serwisu.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Umów zawieranych z Użytkownikiem w związku z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą (przedsiębiorcą).
§11.
Wypowiedzenie Umowy
- Użytkownik ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć Umowę poprzez przesłanie do Usługodawcy prośby o usunięcie konta Użytkownika z Serwisu. Prośba o której mowa w zdaniu poprzedzającym powinna zostać przesłana drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej e-mail Organizatora: dobrostan@celeste.pl . Użytkownik upoważniony jest do podania powodu rezygnacji z korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcy w ramach Serwisu
- Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Umowy w przypadku:
- przeprowadzania przez Użytkownika działań promocyjno – marketingowych lub reklamowych jakichkolwiek produktów, usług, działalności własnej lub innej osoby, w szczególności poprzez przesyłanie przez Użytkownika niezamówionych informacji handlowych lub rozsyłanie tzw. spamu,
- wprowadzania w błąd co do osoby Użytkownika,
- naruszania przez Użytkownika czci i godności oraz innych praw (w szczególności dóbr osobistych) osób trzecich,
- naruszania przez Użytkownika jakichkolwiek obowiązujących przepisów prawnych, zasad współżycia społecznego i dobrych obyczajów,
- wykorzystywania przez Użytkownika informacji udostępnianych w Serwisie do jakichkolwiek celów niezgodnych z prawem,
- dyskryminacji przez Użytkownika osób trzecich, w szczególności ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, religię, narodowość, przekonania polityczne, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację seksualną,
- rozpowszechniania przez Użytkownika treści pornograficznych,
- publikowania przez Użytkownika informacji i materiałów naruszających przepisy prawa, dobre obyczaje lub normy moralne, obrażających godność lub naruszających dobra osobiste innych osób, uznawanych powszechnie za społecznie niewłaściwe, wulgarne lub naruszające podstawowe zasady kultury osobistej,
- dokonywania przez Użytkownika jakichkolwiek innych czynności sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub Regulaminem.
- Wypowiedzenie Umowy przez Usługodawcajest równoznaczne z usunięciem konta Użytkownika.
§12.
Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia umieszczenia go w serwisie i stanowi integralną cześć umowy zawieranej z Użytkownikiem.
- W celu skorzystania z usług za pośrednictwem Serwisu niezbędne jest przekazanie przez Użytkownika jego danych osobowych w postaci adresu email, a także ewentualnie innych danych osobowych w zakresie niezbędnym do zrealizowania Usługi. Wypełnienie przez Użytkownika formularza celem utworzenia konta jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych podanych w formularzu.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do realizacji celów, dla których są przetwarzane.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika przedstawione zostały w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Serwisu.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym terminie, w dowolnym zakresie i bez obowiązku informowania o tym Użytkowników Serwisu.
- W każdym wypadku, a w szczególności jeżeli Użytkownikiem jest podmiot zagraniczny, prawem umowy jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej, a do rozpatrywania wszelkich sporów związanych z umową i regulaminem pomiędzy Usługodawcą, a Użytkownikiem są sądy Rzeczypospolitej Polskiej. Przyjmuje się, że umowa zawarta została w miejscu siedziby przedsiębiorstwa Usługodawcy, tj. w Łodzi.